דרוש /ה מנהל /ת שרות לקוחות פרטיים.

דרוש /ה מנהל /ת שרות לקוחות פרטיים.
ניהול צוות השירות: קליטה, חניכה והכשרה, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
ניתוב פניות של לקוחות פוטנציאלים עד למתן מענה הולם, רצוי בתוך 24 שעות לכל היותר.
אחריות על גביית כספים מול לקוחות.
אחריות כוללת על משלוחי לקוחות פרטיים של החברה
o מעקב אחר ייצור הזמנות הלקוחות לאספקה בזמן, הצפת בעיות ומציאת פתרונות.
o בניית לו"ז לצוות השירות להספקות ולמתן מענה לקריאות שירות ללקוחות בביתם.
o התחשבות בבניית הלו"ז בדחיפויות וימי אספקה לפי חלקי הארץ.
- אחריות על טיפול בתלונות לקוח מול מח אבטחת איכות, הנדסה ותפעול, הנהלה.
- ייזום, ביצוע וניתוח סקרי שביעות רצון לקוח תקופתיים.
- מכירה ללקוחות חנות המפעל.