מרכז/ת תמיכה במימי הנגב בע"מ

1. יעוד

מתן סיוע למשתמשי המערכת פנימיים וחיצוניים בכל תחומי הפעילות:

• סיוע מבוקש בתפעול המערכת.

• קבלת דיווח על תקלה והנעת טיפול בה כולל עדכון הפונה על תהליך הטיפול.

2. מבנה

• אחריות כוללת על פעילות מרכז התמיכה היא של מנמ"ר הארגון.

• בשלב ראשון יבוסס מרכז התמיכה על ממלא תפקיד יחיד – רכז תמיכה במשתמשים. עובד הארגון הכפוף משימתית למנמ"ר.

• כל אחד מהספקים ספקי היישום וספק התשתית ימנה נציג יחיד אליו שיתפקד מול רכז התמיכה יניע תהליך תיקון אצלו אם נדרש , וידווח שוטף  לרכז.

• הרכז יפנה למנמ"ר בכל מקרה שאינו מסוגל לסווג את הפניה ונדרשת מיומנות גבוהה יותר ולא יעכב טיפול.

3. תהליכים

• סיוע מידי בתפעול – מתן מענה מידי למשתמש המבקש הסבר בתחום תפעול המערכת.

• טיפול בבקשת הדרכה – תיאום הדרכת ספק(למשתמש חדש או אד שפספס פעילו הדרכה מתוכננת)

• טיפול בהודעה על תקלה – סיווג התקלה, הפניה לנציג הנכון, רישום שלבי טיפול אם מתקיימים. סגירת הטיפול לאחר בדיקה.